04年投递班组管理人员培训之心得

投递管理部费丽萍就为我们如何正确受理、处理用户投诉、查询作了详尽的讲解，为我们今后这方面工作的开展提供了实践经验。

首先必须注意语气和态度，要热情切忌冷淡，及时上门征得用户意见和建议，把用户的利益始终摆在首位。通过电脑受理系统平台，将受理的用户投诉和查询登录系统，各班组不仅加快了受理、处理工作的进度和增加了受理、处理的实效性，更方便了用户投诉、查询的统计和管理工作，减轻了当中信息传输的工作量，提高了工作效率。费丽萍就如何正确使用受理系统为我们作了详细的说明，还谈了自己在平时受理、处理工作中遇到的问题，为我们的受理、处理提供了经验基础，并就上门处理明确了服务态度，端正礼貌给用户优质服务的印象。最后张俭局长作了总结，也谈了自己的看法和观点，要求全局重视用户投诉、查询受理和处理工作，以热情、负责的工作态度为用户提供优质的服务，赢得社会效益。

投递管理部包增为我们介绍了平函批退及给据邮件投递注意的事项。要求投递员在进行单位平函退回处理中注意几方面事项，对于给据邮件退回的，若邮件已经开拆，必须由开拆人员重新缝合并出据退回原因，不可轻易带回否则将导致责任不明。包增同志就给据邮件投递清单和杂志投递清单的相关事项、问题作了讲述，必须落实收件人签收切不可投递员代签字，特邮员在录入时必须完全录入姓名，不可偷工减料。杂志投递过程中，散户杂志由当班投递员负责，大宗单位的必须有签收清单，予以交接盖章。投递过程必须严格按规章执行，各环节都不可马虎，要坚决执行，保证通信生产的顺利进行。

投递管理部陈主任就制度的执行谈了自己的看法和对我们的要求，制度是行为的准绳，一个企业不能没有制度，一个好的企业员工都能自觉遵守制度，陈主任要求我们在平日工作中务必加强执行制度的检查和管理工作，坚决将企业各项规章制度贯彻下去、认真落实。

学习培训为我带来了很大的收获，着实认识到了工作的不足，今后我将更努力要求自己，不断学习完善自己。